什么是全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC?

1. 全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC的概念

全員品質(zhì)管理，即TQM(Total Quality Management)，又稱全面質(zhì)量管理，是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即“一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法”。華昊企管全員品質(zhì)管理方法體系，則是在傳統(tǒng)TQM的基礎上，更加強調(diào)SQM（標準品質(zhì)管理 Standard Quality Management）與QCC（品管圈 Quality Control Circles）、六西格瑪?shù)纳罨菩信c創(chuàng)新延展，并與信息化的深度融合及應用。

四個階段，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質(zhì)量管理中來，總結出“計劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應完成不同的工作任務。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。

八個步驟，為了解決和改進質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟：

• P：計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對影響 質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。
• D：執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。
• C：檢查階段：檢查計劃的實施情況。
• A：處理階段：總結經(jīng)驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)。

全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC的特點

• 1）全面性：是全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；
• 2）全員性：全面質(zhì)量管理要依靠全體職工；
• 3）預防性：全面質(zhì)量管理應具有高度的預防性；
• 4）服務性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務；
• 5）科學性：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術和先進的科學管理方法；
• 6）持續(xù)性：建立以PDCA為基礎的持續(xù)改善的管理體系，所有的工作、流程都可以作為改善對象開展。

3. 全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC方法模型